CURRÍCULO
Dezembro de 2020 - Atualmente
REDATORA, EDITORA CHEFE E COORDENADORA DO SITE, E SOCIAL MEDIA
Em dezembro de 2020, convidada a escrever para o NEXP, um site de entretenimento independente, e fazer publicações nas redes sociais e acompanhar os insights. Em janeiro de 2021, convidada a ser editora chefe e coordenadora do site. Recrutei jornalistas, organizei e criei uma escala de publicações, faço revisões de textos, escolha de pauta e gestão de pessoas, acompanhando o desenvolvimento de cada autor do site. Faço planejamentos de reuniões e melhorias. Janeiro de 2021 foi o mês com maior número de acessos no site desde agosto de 2020, quando teve suas primeiras publicações.
Abril de 2019 - Atualmente
AUXILIAR DE ATENDIMENTO PJ
Prestar atendimento a beneficiários da Odontoprev, Bradesco Dental e Rede Dental, como verificar status de reembolso, cancelamento de plano e de guias de tratamentos, informações de cobertura do plano. Eventualmente, atendimento à Central de Atendimento ao Surdo. Em dezembro de 2019, convidada a participar do atendimento da Central de Relacionamento e SAC da BBDental. Em junho de 2020, convidada a participar da implantação do atendimento via chat. Em novembro de 2020, convidada a participar do atendimento do Núcleo Pessoa Jurídica, prestando suporte a representantes de empresas clientes, com situações financeiras, cancelamentos de contrato e movimentações cadastrais.
Janeiro de 2018 - Março de 2019
ESTAGIÁRIA EM ANÁLISE DE CRM
Analisar e interagir com mensagens enviadas por clientes através das redes sociais oficiais do Burger King Brasil. Alertar coordenadores via e-mail a respeito do que ocorre em suas unidades, de acordo com os relatos. Em agosto de 2018, fui convidada a analisar reclamações feitas por clientes Burger King Brasil através do Reclame Aqui. Efetuar contato ativo com os consumidores reclamantes e alertar os coordenadores responsáveis. Treinamento e onboarding de novos integrantes da equipe.